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索 引 号: 发文日期: 2019年12月25日 发布机构:

文 号:

2019年11月份县长热线群众来电诉求办理情况通报

 

 

本月综述

 

()办理情况。11月份,县长热线承办群众诉求284件。其中,市长热线平台转交群众诉求252件,县长热线办直接承办群众来电诉求32件。办结284,按时办结275按时办结率96.8%。各乡镇(场、区)承办124件,县直网投pk10彩票平台注册承办74件,县长热线办承办86件。各责任单位签收超期60件,占办理总数的21.1%逾期签收件数较多的单位有:土门镇6件、马安镇6;办理超期9件,占办理总数的3.2%未按期办结件数较多的单位有:马安镇4件、土门镇3

()回访情况。市长透明电话办和县长热线办对联网单位办理满意度进行回访,11月份共计回访178件次,回访率70.6%其中群众反馈满意9件,一般4件,不做评价165件,不满意0件。

()形势分析。通过对群众投诉件类型和数量进行分析,11月份农村住房类投诉25件,占本月投诉件的10%。农村住房类投诉中包含的主要问题有危房改造、易地扶贫搬迁、建房审批等,请县住建、扶贫等网投pk10彩票平台注册和各乡镇(场、区)对相关问题高度重视,及时落地快3政策、弘扬政策、化解矛盾,避免引发上访投诉等问题。

 

【正面典型

 

县卫健局迅速回应群众诉求,得群众好评

1115日,彩民祝女士反映:“患有心脑血管萎缩和含有带精神病的抑郁症,在夹河镇申请办理慢性病补助,网投pk10彩票平台网址人员也明确告知自己患有的疾病可以申请办理,但是自己却没有通过审核”。县卫健局在接到市长热线群众诉求后,立即对祝女士情况进行调查核实。安排网投pk10彩票平台网址人员帮助其向慢病鉴定专家介绍病情,并帮助其办理慢病申请相关手续,125日,县长热线办对祝女士进行回访,祝女士反馈门诊慢性病手册已拿到手,对县卫健局网投pk10彩票平台网址人员表示感谢。

 

【负面案例】

 

县市场监管局网投pk10彩票平台网址人员网投pk10彩票平台网址方式不当,引发矛盾

1028日,彩民张先生反映:“1010日,在龙安超市买了4袋白糖,货款已付。第三天,去超市取糖时,超市卖出了一袋,导致自己少拿一袋,超市没有存货,商定糖货后快3技巧通知自己,现在去取剩下的一袋,超市网投pk10彩票平台网址人员说白糖涨价让自己补钱,不补差价不给货,也不退钱,请求帮助解决”。县市场监管局接到投诉后就此矛盾落地快3急速赛车调解,经协调龙安超市将剩余的一袋白糖发货给张先生。但因县市场监管局网投pk10彩票平台网址人员在协调过程中态度较差,语言不当,导致该投诉人再次向市长热线投诉反映,县市场监管局网投pk10彩票平台网址人员责怪其不应该向市长热线反映问题。以上情况反映出县市场监管局网投pk10彩票平台网址人员,在与群众接触时存在不注意网投pk10彩票平台网址方式方法,信誉安全平台网投pk10彩票平台群众意识不强问题。


数据统计

11月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表

(乡镇场区)

 

序号

办理单位

承办总数

回复总数

回访总数

满意

一般

不满意

合计

124

124

61

1

1

0

1

观音镇

15

15

9

0

0

0

2

城关镇

13

13

13

1

0

0

3

土门镇

13

13

7

0

0

0

4

六郎乡

13

13

6

0

0

0

5

马安镇

11

11

4

0

0

0

6

河夹镇

10

10

5

0

0

0

7

夹河镇

9

9

2

0

0

0

8

景阳乡

6

6

3

0

0

0

9

上津镇

5

5

2

0

1

0

10

店子镇

5

5

3

0

0

0

11

关防乡

5

5

1

0

0

0

12

湖北口回族乡

5

5

2

0

0

0

13

涧池乡

5

5

2

0

0

0

14

羊尾镇

3

3

1

0

0

0

15

香口乡

2

2

0

0

0

0

16

安家乡

2

2

1

0

0

0

17

槐树林特场

2

2

0

0

0

0

备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。


11月份县长热线群众来电投诉件承办情况统计表

(县直单位)

 

序号

办理单位

承办总数

回复总数

回访总数

满意

一般

不满意

合计

128

128

117

8

3

0

1

县长热线办

54

54

54

2

0

0

2

县保卫局

16

16

12

1

0

0

3

县住建局

8

8

8

0

0

0

4

县卫健局

7

7

7

0

0

0

5

县医保局

7

7

4

1

1

0

6

县交通局

6

6

6

0

1

0

7

县自然资源规划局

6

6

6

1

0

0

8

县人社局

5

5

3

1

0

0

9

县市场监管局

4

4

3

0

1

0

10

县教育快3局

2

2

1

0

0

0

11

县城管局

2

2

2

0

0

0

12

县畜牧兽医信誉安全平台网投pk10彩票平台中心

2

2

2

0

0

0

13

县财政局

2

2

2

1

0

0

14

县税务局

1

1

1

1

0

0

15

县水利湖泊局

1

1

1

0

0

0

16

县供电公司

1

1

1

0

0

0

17

生态环境郧西分局

1

1

1

0

0

0

18

县科技经信局

1

1

1

0

0

0

19

县退役军人力务局

1

1

1

0

0

0

20

县行政审批局

1

1

1

0

0

0

    备注:回访总数为满意数、一般数、不满数、电话未接通数、不做评价数之和,因系统中无电话未接通数、不做评价数故表格中未显示。


11月份县长热线群众投诉件签收和办理

超期情况统计表

 

序号

单位

签收超期

回复超期

合计

60

9

1

土门镇

6

3

2

马安镇

6

4

3

县医保局

3

0

4

县住建局

3

0

5

县自然资源规划局

3

0

6

香口乡

3

0

7

观音镇

3

0

8

河夹镇

3

0

9

湖北口

3

0

10

上津镇

3

0

11

六郎乡

3

0

12

县卫健局

2

0

13

县交通局

2

0

14

县畜牧兽医信誉安全平台网投pk10彩票平台中心

2

0

15

涧池乡

2

0

16

店子镇

2

0

17

生态环境郧西分局

1

0

18

关防乡

1

0

19

县城管局

1

0

20

县供电公司

1

0

21

安家乡

1

0

22

城关镇

1

2

23

县教育快3局

1

0

24

县水利湖泊局

1

0

25

县税务局

1

0

26

县退役军人力务局

1

0

27

羊尾镇

1

0